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Die ERV lehnte es ab, die Rückführung der Leiche eines verstorbenen Touristen in die Dominikanische Republik zu verweigern

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Ein Bürger der Russischen Föderation starb in Kuba das Problem mit der Rückführung der Leiche

cigaRRos »27. September 2015, 00:20 Uhr

Eine Frau kontaktierte mich per E-Mail, nachdem sie mein Video über das Leben in Kuba angeschaut und um Hilfe gebeten hatte. Die Essenz des Appells ist folgende: Ihr Ehemann ruhte bei Freunden auf der Insel, es war im März 2015, er hatte einen tödlichen Unfall. Aus offensichtlichen Gründen nenne ich keine Namen, hier ein Auszug aus ihrem Brief:

"Die Leiche befand sich am Institut für forensische Medizin in Havanna. Niemand wurde unter der Schirmherrschaft dessen, was nicht erforderlich war, zur Identifizierung herangezogen."
Im Moment gibt es viele widersprüchliche Informationen. Müssen Sie herausfinden, was mit dem Körper nicht stimmt?
Was wird für die Rückführung benötigt?
Wenn eine Rückführung derzeit nicht möglich ist, geben Sie die Zeitleiste an.
Wir benötigen Dokumente von ihnen, um eine Sterbeurkunde zu erhalten: einen Autopsiebericht und eine Unfallbescheinigung der Polizei. Die kubanische Seite stellt sie nicht zur Verfügung. Wie können sie amtlich beschafft werden?
Kurz gesagt, ich habe einige Fragen. Alle amtlichen Stellen geben nur formelle Antworten, bis heute tun sie nichts. "

Ich für meinen Teil organisierte vor Ort einen Waschtisch und schickte meine russischen Kubaner zu den Behörden. Es wird berichtet, dass in einem informellen Gespräch mit medizinischen Prüfern Menschen betrunken waren, weshalb die Versicherer sich nicht mit dieser Angelegenheit befassen möchten, wie zum Beispiel nicht mit einem "versicherten Ereignis". Soweit ich weiß, gibt es nur wenige Möglichkeiten: Entweder sollten die Angehörigen des Verstorbenen selbst Papierkram erledigen oder eine Vollmacht für jemanden von der Insel ausstellen. Es ist klar, dass dies alles lange dauern und Geld kosten wird. Die Frage an diejenigen, die Bescheid wissen, ist jedoch, wie sie eine Vollmacht für Papierkram für eine kubanische Staatsbürgerin ausstellen kann. Nur ein persönlicher Besuch in Havanna, oder ist das irgendwie über Botschaftskanäle möglich? Ich kenne die finanzielle Situation dieser Familie nicht und bin für jede Information dankbar!

pysy: Mit unserer Botschaft in Verbindung gesetzt, beschreiben sie förmlich den Prozess, dessen Kern auf persönlichen Appell an alle Behörden reduziert ist. Die von der Botschaft bereitgestellten kubanischen Telefone schweigen. Eine junge Frau, die keinen Ehemann und kein Kind hat, lebt in einer der größten Städte der Wolga-Region. In Russland fehlt der Status des Ehemanns, in Kuba - "nicht beanspruchter Körper", wie ich es verstehe. Im Allgemeinen ist hier eine Geschichte.

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Situation # 1 Es besteht eine Versicherung, die Reise wird von einem Reiseveranstalter organisiert

Eine Reise von einem Reisebüro beinhaltet in der Regel bereits Versicherungskosten.

In diesem Fall gibt es anscheinend weniger Probleme - diese Organisationen vertreten Ihre Interessen. Aber hier ist nicht alles klar: Damit sich die Versicherer ihren Verpflichtungen nicht entziehen können, müssen die Verfahren korrekt und schnellstmöglich abgeschlossen werden. Das Beste von allem - in den ersten Stunden nach der Nachricht vom Tod.

Nach der Anzeige des Todes informiert die Polizei oder das Konsulat das Hotel / Reiseunternehmen über den Vorfall, je nachdem, welche Informationen sie haben.

Verwandte des Verstorbenen erfahren den Vorfall entweder gleichzeitig mit dem Reiseveranstalter oder sogar direkt von ihm. In den meisten Fällen wird das Reisebüro laut Vereinbarung in einer solchen Situation ein offizieller Vertreter. Sie müssen nicht danach fragen.

Es gibt eine Nuance: Die Versicherungsgesellschaft muss so früh wie möglich über den Tod ihres Kunden informiert werden. Um keine zusätzlichen Schwierigkeiten zu verursachen, müssen die Versicherer Zeit haben, ihren Arbeitnehmer spätestens nach Abschluss der Untersuchung der Einrichtung in das Geschäft einzuführen. Andernfalls können sie es rechtlich ablehnen, einen Teil der mit dem Körper durchgeführten Handlungen zu kompensieren.

Bitte beachten Sie, dass die Versicherungsgesellschaft so gut wie nie direkt arbeitet: Die Erfüllung ihrer Verpflichtungen im Ausland wird von der örtlichen Versicherungsorganisation übernommen, die Zugang zu allen Arten von Versicherungsdienstleistungen für die gekaufte Police bietet. Es dauert auch einige Zeit, bis sich die Versicherer mit ihren Partnern in Verbindung setzen. Die Information der Versicherungsgesellschaft ist daher eine dringende Aufgabe.

Wie kann man das machen?

  1. Stellen Sie im Voraus sicher, dass Sie eine Kopie der Reiserichtlinien Ihrer Lieben haben. Versicherungsunternehmen senden die Police per E-Mail, sodass Sie problemlos mehrere Kopien der Datei an verschiedenen Orten speichern können. Das Drucken ist optional.

Falls kein Zugang zur Police besteht, empfehlen wir Angehörigen aus der Gruppe der Erben der ersten Stufe: Eltern, Ehepartner oder Kinder wenden sich an die Versicherungsgesellschaft.

  1. Rufen Sie die Versicherungsgesellschaft unter der in der Police angegebenen Telefonnummer an, sobald Sie die Informationen erhalten haben. Manchmal läuft die Rechnung in solchen Momenten stunden- und minutenlang, und wenn Sie zu spät kommen, können Sie nicht nur Geld, sondern auch große Nerven kosten, und sie sind auf jeden Fall für Sie nützlich.
  2. Teilen Sie den Versicherern den Namen des Käufers der Police, die Policennummer und die Situation mit. Geben Sie alle bekannten Daten an: Ort, Zeit, Adresse des Leichenschauhauses (all diese Informationen sollten Ihnen vom Konsulat bei der Benachrichtigung mitgeteilt werden) und so weiter. Wenn ein Reisebüro Sie über den Tod informiert hat, geben Sie an, ob es sich selbst an die Versicherungsgesellschaft gewandt hat und ob es dies für Sie tun kann. Meistens können und können sie die Aufgabe besser bewältigen als Verwandte: Erfahrung und Mangel an starken Emotionen wirken sich darauf aus.
  3. Vereinbaren Sie mit der Kontaktperson, die für die Bearbeitung Ihres Falls verantwortlich ist, eine direkte Kontaktmethode. So können alle weiteren Schritte einfacher besprochen werden.

Leider ist auch die strikte Einhaltung des Verfahrens nicht immer eine Garantie für den Frieden. Die Versicherung erstattet nach dem Vertrag die Kosten aller Verfahren zur Rückgabe der Leiche ausschließlich in der vereinbarten Höhe. Wenn die Kosten für die Rückführung aus irgendeinem Grund höher sind, muss die Differenz an die Angehörigen des Verstorbenen gezahlt werden.

Um nicht in diese Situation zu geraten, lesen Sie den Versicherungsvertrag sorgfältig durch - dieser Betrag sollte darin angegeben sein. Wenn Sie alle Schritte ausführen, geben Sie die Kosten an, überprüfen Sie den Betrag aus dem Vertrag und den Saldo und stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlungsdokumente aufbewahren.

In den allermeisten Fällen fallen alle Ausgaben unter die finanziellen Verpflichtungen der Versicherungsgesellschaft. Vor allem, wenn Sie anderen rituellen Luxus meiden: Am Ende besteht die Aufgabe der gesamten Operation darin, den Verstorbenen in sein Heimatland zurückzubringen und zu Hause anständige Drähte zu organisieren.

Art des Transports

Es gibt verschiedene Transportmöglichkeiten:

  • Wahlurne mit Asche (nach Einäscherung)
  • Der Beförderer legt die Regeln für den Transport solcher Fracht fest, aber in den meisten Fällen ist der Transport von Staub nur im Gepäckraum möglich - es ist einfach unmöglich, ihn im Gepäck oder im Handgepäck zu transportieren, und ein Versuch, gegen dieses Verbot zu verstoßen, wird mit ziemlicher Sicherheit bei der Gepäckkontrolle festgestellt.
  • Die Wahlurne sollte hermetisch verschlossen und von einem Dokument begleitet sein, das dies bestätigt (beide Operationen werden im Krematorium durchgeführt). Auch für diese Ladung ist eine Erklärung erforderlich: Die Begleitperson muss bei der Zollkontrolle oder bei der Registrierung ein spezielles Formular ausfüllen.
  • Eine häufige Anforderung: Für den Transport muss die Urne in einer mit einem weichen Tuch bedeckten Schachtel aufbewahrt werden - um mechanische Beschädigungen zu vermeiden.
  • Zinkkapsel (Zink Sarg)
  • Dies ist die Grundoption für den Transport des Körpers. In diesem Fall ist das Einbalsamierungsverfahren obligatorisch - für eine bessere Erhaltung und Einhaltung der Hygienestandards. Nach dem Einbalsamieren wird der Körper in eine Kapsel gelegt und luftdicht verschlossen, eine Investition in die Kapsel ist nicht zulässig. Diese Vorgänge müssen durch entsprechende Zertifikate bestätigt werden: Einbalsamierung, Fehlen von Fremdinvestitionen und hermetische Versiegelung. Alle von ihnen werden in der Leichenhalle aufgestellt, wo sie die beschriebenen Aktionen ausführen.
  • Zum Transport der Kapsel wird eine Holzkiste benötigt, die diese vor mechanischen Beschädigungen schützt. Die Beförderung ist nur im Gepäckraum gestattet.
  • Sarg mit Zinkeinsatz
  • Diese Option unterscheidet sich von der vorherigen nur in Bezug auf die ästhetischen Parameter: Anstelle einer einfachen Kapsel mit einer Schachtel können Sie einen Sarg mit einer darin befindlichen Zinkkapsel kaufen. Die übrigen Verfahren sind die gleichen: Einbalsamieren, Einsetzen in einen Sarg mit einem Zinkeinsatz, Versiegeln des Einsatzes. Es sind keine Fremdkörper im Einsatz erlaubt. Es werden die gleichen Zertifikate wie im vorherigen Fall benötigt. Die Beförderung ist nur im Gepäckraum gestattet.

Dokumente für die Rückführung

Je nach Land sind möglicherweise die folgenden Dokumente erforderlich. Die genaue Liste wird im Konsulat angezeigt:

  • Ein Antrag auf Beförderung in freier Form ist eine Anforderung der EWR-Zollunion, der die Russische Föderation angehört
  • Sterbeurkunde
  • Ausfuhrgenehmigung
  • Embalming-Zertifikat
  • Papier über das Fehlen von Fremdanhaftungen in der Kapsel und die ordnungsgemäße Versiegelung (Inhaltszertifikat bzw. Versiegelungszertifikat)
  • In einigen Fällen ist auch eine Bescheinigung über nicht ansteckende Krankheiten (Non-Infectious Disease Letter) erforderlich.
  • Für eine spätere Beförderung in Drittländer (nach Rückkehr in ihr Heimatland) ist gegebenenfalls auch eine Einfuhrgenehmigung erforderlich, die beim Konsulat des Bestimmungslandes ausgestellt werden kann.

Alle aufgeführten Dokumente müssen in zwei Sprachen (Russisch und das Land des Vorfalls) eingereicht und ordnungsgemäß beglaubigt werden. Diese Dienste können sowohl vom Konsulat als auch von Drittorganisationen in Anspruch genommen werden. Es ist jedoch besser, sich an das Konsulat zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Ihre Übersetzungen und Beglaubigungen (manchmal ist eine Apostille erforderlich) müssen den russischen Standards entsprechen. Bitte beachten Sie, dass in vielen Ländern russische Konsulate solche Überweisungen kostenlos durchführen.

Sie können mehr darüber auf der Website des Justizministeriums der Russischen Föderation lesen.

Alle aufgeführten Dokumente müssen in zwei Sprachen (Russisch und das Land des Vorfalls) eingereicht und ordnungsgemäß beglaubigt werden. Diese Dienste können sowohl vom Konsulat als auch von Drittorganisationen in Anspruch genommen werden. Es ist jedoch besser, sich an das Konsulat zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Ihre Übersetzungen und Beglaubigungen - ggf. auch mit Apostille - entsprechen exakt den russischen Standards.

Sie können mehr darüber auf der Website des Justizministeriums der Russischen Föderation lesen.

Bitte beachten Sie, dass in vielen Ländern russische Konsulate solche Überweisungen kostenlos durchführen.

Die letzte Etappe des Transports - Treffen am Flughafen in Russland

Versicherungsunternehmen bieten eine posthume Rückführung nur in das Herkunftsland an, dh nur zum nächstgelegenen größeren Flughafen, Seehafen oder Bahnhof.

Die Leiche zu treffen und in die Leichenhalle oder auf den Friedhof zu bringen, liegt in der alleinigen Verantwortung der Angehörigen des Verstorbenen. Um Probleme zu vermeiden, müssen Sie den entsprechenden Transport im Voraus bestellen: Alle Bestattungsunternehmen bieten ähnliche Dienstleistungen an. Im Vergleich zu anderen Ausgaben sind die Kosten für eine solche Dienstleistung normalerweise recht niedrig.

Nachdem die Leiche zu Hause angekommen ist, gilt der Rückführungsprozess als abgeschlossen, und alle nachfolgenden Maßnahmen - Abschied und Beerdigung, Transport zum Bestattungsort in einer anderen Stadt oder Siedlung (Ladung 200) - werden ohne die Teilnahme des Reiseversicherers mit Hilfe einer russischen Bestattungsfirma organisiert.

Wenn Sie die Bestattung des Verstorbenen in einem Drittland durchführen möchten, ist möglicherweise eine weitere Beförderung auf dem Luftweg erforderlich. Hierzu müssen Sie jedoch das gesamte Verfahren zur Vorbereitung der Dokumente erneut durchführen.

Situation 3 - Keine Versicherung, die Reise wird unabhängig organisiert

Dies sollte vermieden werden, wenn der Reisende seiner Familie nicht viele Leiden und Probleme wünscht.

Die Kosten aller Dienstleistungen für den Transport der Leiche in die Heimat sind sehr hoch (sie erreichen 20.000 USD und dies ist weit davon entfernt, das Limit zu überschreiten). In Ermangelung einer Versicherung werden alle durch direkte Banküberweisung auf das Konto des ausführenden Unternehmens bezahlt. Um alle Dokumente zu vervollständigen, müssen die Angehörigen des Verstorbenen entweder einen lokalen Spezialisten beauftragen oder eine unabhängige Reise zur persönlichen Kontrolle des Rückführungsprozesses unternehmen.

Das russische Außenministerium erinnert seinerseits daran, dass es "gemäß den Gesetzen der Russischen Föderation keine finanzielle Unterstützung und finanzielle Unterstützung für die Bestattung oder Rückführung von im Ausland verstorbenen Körpern von Bürgern der Russischen Föderation gewährt". Die Strukturen des Außenministeriums und der Konsulate bieten nur informative Unterstützung und helfen auch bei der Übersetzung und Beglaubigung von Dokumenten.

Ohne all diese Kosten und Schwierigkeiten bleiben das Post-Mortem-Rückführungsverfahren und die Dokumentenliste unverändert.

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Wen soll ich anrufen, wenn ein Verwandter im Ausland gestorben ist?

In Anwesenheit eines Reiseveranstalters. Unabhängig davon, ob Sie in Russland sind oder einen Verwandten im Ausland begleiten, müssen Sie dies dem Reiseveranstalter, der Versicherungsgesellschaft, dem Hotel, in dem der Verwandte gelebt hat, und dem russischen Konsulat im Gastland mitteilen.

In Abwesenheit eines Reiseveranstalters, jedoch mit Versicherung. Zunächst müssen Sie die in der Versicherungspolice angegebenen Nummern anrufen und über den Versicherungsfall informieren. Danach müssen Sie sich an das russische Konsulat im Gastland wenden.

In Abwesenheit eines Reiseveranstalters und einer Versicherung. Sie müssen sich an das Konsulat der Russischen Föderation im Gastland wenden.

Wenn eine Versicherung abgeschlossen wurde, können die Kosten für Anrufe bei einer Versicherungsgesellschaft aus dem Ausland vom Versicherten erstattet werden.

Was ist versichert?

Um ins Ausland zu reisen, müssen Sie eine Krankenversicherung für diejenigen abschließen, die ins Ausland reisen. Reiseveranstalter erstellen in der Regel eine optimale Versicherung, die die Kosten der Rückführung decken kann.

Wenn die Versicherung unabhängig abgeschlossen wurde, muss geklärt werden, welche Versicherungssumme für die Rückführung des Verstorbenen festgelegt wurde und wie die Versicherungsleistungen erbracht werden. Die Rückführung der Verstorbenen aus dem Ausland nach Russland ist ein recht kostspieliges Unterfangen. Aus diesem Grund legen Versicherungsunternehmen einen Betrag von 5-10 Tausend Euro vor.

Die Versicherung deckt alle Kosten ab, die mit dem Transport der Leiche an die Grenze zu Russland verbunden sind, nämlich: Papierkram, Einbalsamierung, Platzierung in einem Zinkbehälter, Transport und Verladung.

Es ist zu beachten, dass der Leichnam des Verstorbenen nur an den Abgangsort in das Hoheitsgebiet Russlands verbracht wird. Das heißt, wenn ein Tourist in Krasnodar lebte, aber von Moskau ins Ausland flog, dann wird die Leiche nur nach Moskau transportiert.

Wie bekomme ich Versicherungsleistungen?

Damit das Versicherungsunternehmen seine Versicherungsverpflichtungen in vollem Umfang erfüllen kann, müssen die folgenden Regeln beachtet werden.

  • Im Falle eines versicherten Ereignisses müssen Sie den Versicherungsdienst unverzüglich darüber informieren, was passiert ist. Es ist auch erforderlich, einen Antrag für einen Versicherungsfall bei der Versicherungsgesellschaft einzureichen. Die Versicherung weist jedem Fall eine individuelle Nummer zu. Diese Nummer muss jedes Mal angerufen werden, wenn Sie sich an die Versicherungsgesellschaft wenden. Es ist zu beachten, dass die Versicherer eine Frist für die Einreichung eines Antrags setzen, nach der keine Versicherungsleistungen mehr erbracht werden.
  • Bei einem Anruf bei der Versicherungsgesellschaft muss geklärt werden, wie die Rückführung durchgeführt und die erforderlichen Leistungen bezahlt werden.Einige Versicherungsunternehmen repatriieren selbstständig und übernehmen die direkten Kosten für sich selbst (After-Sales-Service), während andere Unternehmen ihren Angehörigen die Kosten erstatten, die aufgrund der bereitgestellten Einnahmen anfallen (Entschädigungsservice).
  • Wenn es sich um ein Entschädigungsversicherungsprogramm handelt, ist es erforderlich, alle Schecks, Wechsel und anderen Dokumente einzusammeln, die Ihre Ausgaben belegen, wenn Sie mit Organisationen in Kontakt treten, die an der Rückführung beteiligt sind.
  • Versicherungsunternehmen zahlen in der Regel keine Versicherung, wenn der Tod durch Alkohol- oder Drogenvergiftung oder die Begehung illegaler Handlungen eingetreten ist. Die ordentliche Versicherung deckt keine Todesfälle ab, die bei Extremsportarten auftreten. Um solche versicherten Ereignisse abzudecken, müssen Sie eine spezielle Versicherung abschließen.

Um eine Versicherungsentschädigung (im Rahmen des Entschädigungsprogramms) zu erhalten, muss der Versicherungsgesellschaft ein Paket von Dokumenten zur Verfügung gestellt werden, und zwar:

  • Versicherungspolice (Versicherungsvertrag),
  • Antrag auf Versicherung
  • Originalpass des Antragstellers,
  • Sterbeurkunde in Form 33,
  • Stempel des Todes
  • Alle Rechnungen und Quittungen, die Sie erhalten haben und auf denen die Leistungen und deren Kosten vermerkt sind, müssen mit Briefmarken auf den Briefkopf gedruckt werden.

Was tun, nachdem die Leiche nach Russland transportiert wurde?

Zum Zeitpunkt des Leichentransports nach Russland sollten die Angehörigen des Verstorbenen den Bestattungsprozess organisieren, und zwar:

  • einen Katapaltransport bestellen, der die Leiche vom Flughafen zum Leichenschauhaus oder zum Bestattungsort transportiert (manchmal ist ein zusätzlicher Transport zum Wohnort auf einem Inlandsflug erforderlich, plus Katapaltransport vom Flughafen zum örtlichen Leichenschauhaus oder Friedhof),
  • Um eine Beerdigung zu organisieren, müssen Sie Ritualzubehör erwerben (der Leichnam wird in einem Zinkbehälter transportiert), dafür sorgen, dass der Leichnam vor dem Tag der Beerdigung in die Leichenhalle gebracht wird (wenn die Beerdigung nicht am Tag des Transports stattfindet), einen Bestattungsort oder eine Feuerbestattung bestellen und eine Beerdigung organisieren.

Offensichtlich kann der gesamte Prozess viel Zeit in Anspruch nehmen, wenn Sie nicht zumindest einen Teil der Organisation der Beerdigung Fachleuten anvertrauen. Aus diesem Grund ziehen es die meisten Familien vor, zum rituellen Gottesdienst zu gehen. Es gibt jedoch Fallstricke.

Es ist anzumerken, dass die meisten Versicherungsunternehmen heimlich mit einem bestimmten Ritualdienst zusammenarbeiten, dessen Dienste aktiv der Familie des Verstorbenen angeboten werden. Natürlich hat eine solche Zusammenarbeit ein materielles Interesse. Gleichzeitig lassen die Kosten und die Qualität der Leistungen der angebotenen Bestattungsdienstleistungen sehr oft zu wünschen übrig. Der häufigste Fall sind unangemessen hohe Preise für Rückführungsleistungen. In diesem Fall ist es notwendig, wachsam zu sein und ähnliche Angebote anderer ritueller Dienstleistungen zu vergleichen.

Moskau ist der größte Verkehrsknotenpunkt in Russland. Ein bedeutender Teil der Flüge, die 200 Frachtstücke befördern, kommt in Moskau an. Wenn die Beerdigung in einer anderen Stadt stattfindet, muss ein Katapalentransport angeordnet werden, um die Leiche zu der Siedlung zu transportieren, in der die Beerdigung stattfinden wird. Befindet sich die Stadt im Umkreis von 1.500 km von Moskau, können Sie einen Leichenwagen bestellen. Wenn sich die Stadt in größerer Entfernung befindet, muss ein Lufttransport von Moskau zum Zielort arrangiert werden.

Eines der bekanntesten Bestattungsunternehmen in Moskau, das 200 Frachtstücke aus dem Ausland versendet und abholt sowie weitere 200 Frachtstücke in ganz Russland versendet, ist das Moskauer Bestattungsunternehmen ZAO Ritual. Das Unternehmen hat eine Frachttransportabteilung 200 eingerichtet, die eng mit seiner eigenen Flotte von Katapalfahrzeugen zusammenarbeitet.

Ritual CJSC verfügt über professionelles Personal und erstklassigen Transport. Das Unternehmen führt Katapulttransporte für kurze und lange Strecken durch, organisiert ein Treffen und den Versand von 200 Gütern in kürzester Zeit. Ritual CJSC arbeitet nicht mit Vermittlern zusammen, daher sind die Kosten für die Dienstleistungen des Unternehmens minimal.

Mitarbeiter des Unternehmens interagieren ständig mit ausländischen Konsulaten und kennen alle Merkmale des Transports des Verstorbenen. Darüber hinaus bietet Ritual CJSC eine Reihe von Bestattungsdienstleistungen für die Organisation von Bestattungen an, fördert die Platzierung der Leiche des Verstorbenen in einem der Moskauer Leichenschauhäuser vor dem Bestattungstag und bietet Transittransportdienste zwischen Flughäfen an (falls Flüge an verschiedenen Flughäfen in Moskau verbunden sind).

24-Stunden-Helpdesk für Rückführungsfragen in ganz Russland, im Ausland und aus dem Ausland:

+7 (495) 642-28-83, +7 (495) 642-28-84

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